VANLIGA FRÅGOR

Raring tillämpar den svenska distansavtalslagen. Det innebär att du som kund har möjlighet att returnera dina varor inom 14 dagar efter att du har mottagit dem.

Öppet köp innebär att du har rätt att ångra ditt köp och få pengarna tillbaka. Varan ska vara oss tillhanda inom 14 dagar från och med den dagen du, eller en person på uppdrag av dig, hämtat ut paketet.

Bytesrätt Du har bytesrätt till annan vara inom 30 dagar från ditt köp. Om du vill byta en vara gör du en ny beställning på hemsidan, på den vara du vill byta till. Sedan returnerar du din första order till oss.

Ånger- och bytesrätt gäller inte för:

• Varor som har tillverkats enligt personliga anvisningar (exempelvis måttbeställd)

• Varor som har en bruten försegling eller plombering och som inte är lämpliga att lämna tillbaka på grund av hälso- och hygienskäl (exempelvis underkläder och badkläder)

Varans skick

Vid retur/byte ska varorna givetvis vara oanvända, i säljbart skick, med alla etiketter samt försegling eller plombering kvar på varan. Detta innebär att varorna inte får ha skadats, smutsats ner, tvättats eller använts (annat än för att prova varan).

Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma dess karaktär, egenskaper och funktion. Vi har dock rätt att dra av ett belopp med vilket produktens värde har minskats om produkten använts mer än nödvändigt.

Ej godkänd retur som skickats till oss returneras till dig som kund. Kostnaden för denna returfrakt debiteras dig som kund.

Vill du göra en retur ska paketet vara återlämnat hos ombud inom 14 dagar från det att du mottagit ditt paket. Kunden står själv för returkostnaden och ansvarar för paketet tills det har mottagits på vårt lager.

1. Förpacka returen i samma emballage du fick den i. Varan ska självklart vara oanvänd, otvättad och fläckfri.

2. I ditt paket finns en följesedel och en retursedel som ska användas vid retur. På retursedeln anger du returorsak och vilka varor som ska sändas tillbaka. Retursedeln ska bifogas i returpaketet.

3. Lämna ditt paket på närmaste ombud. Spara inlämningskvittot tills att vi hanterat din retur och återbetalat dig.

Saknar du retursedeln?

Kontakta oss via vårt kontaktformulär och uppge ordernummer samt e-postadress som köpet registrerades på. Vi mailar en ny retursedel till dig som du själv skriver ut.

Återbetalning

Du kommer att få din återbetalning inom 14 dagar från den dag som du meddelade oss att du vill ångra ditt köp. Vi kommer dock inte göra återbetalningen innan vi har fått tillbaka produkten eller innan du har visat att du har skickat den.

Återbetalningar kommer att krediteras till ditt ursprungliga betalningssätt.

Vad trist att det var fel på din vara!

Självklart lagar, byter eller återbetalar vi skadade eller defekta varor utan extra kostnad. Observera att skador orsakad av användaren inte ingår i reklamationsrätten.

Om du upptäcker att din vara är defekt ska du omedelbart reklamera den.

- Fyll i den medföljande retur/reklamations-blanketten.

- Ta ett foto på den defekta produkten innan du returnerar varan till oss.

- Maila bild samt beskriv problemet till vår kundservice hej@raringkids.se Skriv “reklamation” i ämnesraden.

- Vid godkänd reklamation får du en retursedel som du skriver ut själv.

Returnera din vara så här:

- Paketera din vara tillsamman med ifylld retur/reklamationsblankett samt kvitto.

- Fäst retursedeln väl på emballaget.

- Lämna paketet hos ditt postombud.

Om en tvist skulle uppstå följer vi allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Lös inte ut paket som blivit transportskadade då det kan ha påverkat skicket på dina varor. I så fall ska du omedelbart göra en reklamation till postkontoret och be dem returnera paketet till oss, med anledningen till returen skrivet på paketet.

Informera därefter oss om klagomålet genom att skicka ett e-postmeddelande med ordernummer samt ärendenummer från paketombudet till hej@raringkids.se